專(zhuān)注研究
外賣(mài)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)細(xì)節(jié)
隨著餐飲外賣(mài)市場(chǎng)的日趨成熟,如何使得外賣(mài)產(chǎn)品飽和市場(chǎng)高度完美融合成為商家的一大難題。其實(shí),產(chǎn)品與市場(chǎng)的匹配度是一個(gè)挺抽象化的概念,如何完美融合也是無(wú)法具體說(shuō)明的一個(gè)問(wèn)題。
就目前而言,餐飲企業(yè)有很重要的兩點(diǎn):增收,留存。外賣(mài)是一個(gè)增量市場(chǎng),對(duì)餐廳來(lái)說(shuō)傳統(tǒng)的模式是客戶(hù)到店消費(fèi),現(xiàn)在多了外賣(mài),就需要解決如何經(jīng)營(yíng)到店消費(fèi)和外賣(mài),將原有店長(zhǎng)的管理模式變成線上和線下管理;以及如何使用一套工具或者系統(tǒng),通過(guò)對(duì)餐廳經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析,讓到店生意和外賣(mài)兩者既融合又是區(qū)別經(jīng)營(yíng)。也就是說(shuō),整合外賣(mài)和到店的消費(fèi)者習(xí)慣,形成用戶(hù)畫(huà)像,最后用來(lái)幫助餐廳的運(yùn)營(yíng)。

菜品定位是最重要的,菜品就好比樹(shù)干,只有確定樹(shù)干才能繁盛茂密。確定完定位之后就可以圍繞定位把外賣(mài)產(chǎn)品拆解為最小單元,然后像搭積木一樣對(duì)最小單元進(jìn)行重新排列組合,不同的排列組合其實(shí)就是在進(jìn)行創(chuàng)新。
菜品名稱(chēng)是一方面,該如何操作,可以看《外賣(mài)商家如何通過(guò)規(guī)范菜品名稱(chēng)來(lái)提高曝光量》這一篇。不同的名字會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)截然不同的認(rèn)知,建議不要取太過(guò)創(chuàng)意的名字,增加用戶(hù)的理解難度。

菜品圖片的設(shè)計(jì)也是至關(guān)重要的,為產(chǎn)品配一張更有吸引力的圖片也是能夠很大程度影響用戶(hù)消費(fèi)。過(guò)于粗糙的圖片會(huì)毀壞用戶(hù)的心情,過(guò)于精致的圖片帶給用戶(hù)的是不真實(shí)感,若是圖文不相符,帶給用戶(hù)巨大的落差,反而得不償失了。
此外,外賣(mài)還有一個(gè)問(wèn)題就是時(shí)間也就是配送問(wèn)題,用戶(hù)想要在合理的時(shí)間送達(dá),而用餐高峰期忙碌中,時(shí)間得不到保障,許多商家選擇用料理包來(lái)解決,但要知道,其中口感不同,安全問(wèn)題也得不到保障,反而得不償失。因此,商家想要更好的發(fā)展,就需要解決出餐時(shí)間問(wèn)題,這方面還需商家自己結(jié)合實(shí)際來(lái)解決。
