有數(shù)據(jù)顯示，用戶如果在某個(gè)商家體驗(yàn)受損后，那么這個(gè)用戶在該商家再次下單的概率僅有11%，而體驗(yàn)好的用戶，在該商家再次下單的概率有46%。而體驗(yàn)良好的商家，有助于積累更多的回頭客、提升口碑，交易額上去了，因此，想要吸引更多的回頭客，商家需要采取措施。

　　首先我們來(lái)看，哪些因素會(huì)影響店鋪的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，主要有單店，不接單，商家自配延遲配送和客訴三部分。它們可以說(shuō)是衡量商家服務(wù)能力的重要依據(jù)了，其比例越高，商家服務(wù)能力越差，用戶體驗(yàn)也就越差。因此，商家要盡量避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)。
 

　　關(guān)于不接單，當(dāng)商家管理后臺(tái)獲取到用戶提交的訂單后，商家不接單、商家后臺(tái)操作拒單、商家通知用戶取消訂單、用戶投訴商家私自取消訂單。商家接單模塊異常訂單率(不接單量/訂單量)以下閾值內(nèi)，會(huì)影響信譽(yù)值，平臺(tái)也會(huì)相應(yīng)的產(chǎn)生一些問(wèn)題，店鋪也會(huì)受到處罰。針對(duì)這一問(wèn)題，商家可以調(diào)整餐廳狀態(tài)，比如說(shuō)將營(yíng)業(yè)狀態(tài)調(diào)整為置休，等運(yùn)營(yíng)正常了在恢復(fù)營(yíng)業(yè)。若是地址無(wú)法配送，就及時(shí)聯(lián)系用戶，獲得用戶諒解，用戶那邊取消訂單等等。
 

　　關(guān)于商家自配送。商家自配送超出預(yù)計(jì)時(shí)間，時(shí)間太長(zhǎng)就會(huì)造成用戶的在線催單和用戶的電話投訴。這樣就會(huì)對(duì)商家的口碑造成一定的影響。因此，商家要合理計(jì)算配送的時(shí)間，若是配送范圍過(guò)大，商家可以適當(dāng)減小。若是出餐慢，商家可以擴(kuò)充人手，或者是提前備菜。

　　關(guān)于客訴。客服針對(duì)用戶投訴商家的問(wèn)題逐一核實(shí)，也會(huì)對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)的處罰。為了避免這一問(wèn)題的出現(xiàn)，商家做好要先做好用戶的工作，取得用戶的諒解后為用戶調(diào)換菜品，并做好回訪，商家也要保持良好的而態(tài)度。
 

　　總的來(lái)說(shuō)，商家想要更好的發(fā)展，自身的態(tài)度還是很重要的。從用戶的角度出發(fā)，做好用戶的服務(wù)體驗(yàn)。